POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 4 de julio de 2026

Queremos que nuestros clientes compren con confianza. Por ello, ofrecemos una política de garantía de 30 días, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 30 días establecidos por nuestra política de garantía.

Para iniciar una solicitud, es necesario enviar un correo electrónico a:

[CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo;

• Número de pedido;

• Correo electrónico utilizado en la compra;

• Motivo de la solicitud;

• Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías o videos para verificar el problema y ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir, según el caso:

• Reposición del producto;

• Cambio;

• Reembolso.

No deseches el producto ni su embalaje antes de recibir las instrucciones de nuestro equipo.

Condiciones para devoluciones

Para que una devolución pueda ser evaluada, el producto deberá encontrarse, siempre que sea aplicable, en condiciones adecuadas y acompañado de los elementos recibidos originalmente.

Por razones de higiene y seguridad, pueden aplicarse restricciones a la devolución de productos abiertos, usados o manipulados, excepto cuando exista un defecto, daño o cualquier otro derecho aplicable al consumidor.

Reembolsos aprobados

Cuando un reembolso sea aprobado, se procesará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.

Gastos de devolución

La responsabilidad por los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud y de las circunstancias de cada caso.

Cuando el producto presente un defecto confirmado, haya llegado dañado o sea diferente al pedido, se informará al cliente sobre el procedimiento correspondiente.

Pedidos en tránsito

Un pedido que ya haya sido procesado o enviado puede no ser elegible para cancelación inmediata. En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para recibir instrucciones.

Derechos del consumidor

Esta política no pretende excluir ni limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Contacto para devoluciones y reembolsos:
[CORREO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]